پرسشهای متداول
هرچه پیش از خرید خوب است بدانید — از انتخاب سایز درست تا ارسال، تعویض و مرجوعی.
پا را روی یک برگه کاغذ بگذارید، پاشنه را به دیوار بچسبانید و نوک بلندترین انگشت را علامت بزنید. فاصلهی پاشنه تا آن علامت، «طول پا» است — نه سایز کفش. همین عدد را با جدول سایز پایین صفحهی همان محصول مقایسه کنید. اندازهگیری را آخر روز انجام دهید؛ پا در پایان روز کمی بزرگتر است.
سفارشها پس از ثبت و تأیید پرداخت، در سریعترین زمان ممکن آماده و از طریق پست، تیپاکس یا سایر شرکتهای حملونقل معتبر ارسال میشوند. زمان تحویل بسته به شهر مقصد و شرکت حملونقل متفاوت است و تأخیرهای احتمالی شرکت حملونقل خارج از کنترل فروشگاه است.
در صورت وجود مشکل در سایز، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش با فروشگاه تماس بگیرید. کالا باید کاملاً نو، بدون استفاده، بدون آسیبدیدگی و همراه با جعبه و بستهبندی اصلی باشد. پس از دریافت و بررسی کالا، امکان تعویض سایز یا مدل — در صورت موجود بودن — فراهم میشود. هزینه ارسال برای تعویض بر عهده مشتری است، مگر اینکه اشتباه از طرف فروشگاه باشد.
بله. عکس هر محصول از خودِ همان کالا گرفته شده، نه از کاتالوگ سازنده. رنگ، جنس رویه، مدل بند و ارتفاع پاشنه همان چیزی است که در تصویر میبینید. اگر کالای دریافتی با تصویر یا توضیح صفحه تفاوت داشت، همان مسیر مرجوعی برقرار است.
در کتانی و کفش اسپرت، سایز بزرگتر انتخاب امنتری است چون پا در حرکت جلو میرود. در کفش بسته و مدلهای پاشنهدار، نیمسایز بزرگتر بگیرید تا پنجه به دیوارهی جلو نخورد. در صندل و دمپایی، عدد کوچکتر معمولاً درستتر است چون پا روی زیره جا باز میکند.
ارسال بهصورت پسکرایه انجام میشود؛ یعنی هزینهی حمل را هنگام تحویل به مأمور پست یا در باربری مقصد میپردازید، نه هنگام ثبت سفارش. مبلغ را شرکت حملونقل بر اساس وزن بسته و شهر مقصد تعیین میکند، بنابراین در صفحهی تکمیل سفارش چیزی بابت ارسال به مبلغ سفارش اضافه نمیشود.
در صورت ارسال کالای اشتباه یا وجود ایراد تولیدی، حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا موضوع را به فروشگاه اطلاع دهید. کالا باید در شرایط اولیه و بدون استفاده بازگردانده شود؛ پس از بررسی و تأیید مشکل، مبلغ پرداختی یا کالای جایگزین برای شما ارسال میشود.
عکسها ویرایش رنگی نمیشوند، ولی نمایشگرها رنگ را یکسان نشان نمیدهند و نور محیط هم اثر دارد؛ بنابراین یک اختلاف جزئی طبیعی است. اگر رنگ برای شما تعیینکننده است، پیش از سفارش در واتساپ بپرسید تا عکس بیشتری از همان کالا بفرستیم.
نه. سایزبندی بین مدلها و بین سازندهها یکسان نیست، و ملاک همان جدولی است که در صفحهی هر محصول آمده — نه سایزی که همیشه میپوشید. اگر دو مدل را با هم مقایسه میکنید، جدول هر دو را جدا ببینید.
وضعیت هر سفارش در بخش «سفارشهای من» در حساب کاربری شما قابل مشاهده است. پس از ارسال، اطلاعات مرسوله در صورت امکان در اختیار شما قرار میگیرد. برای پیگیری سریعتر میتوانید از واتساپ یا تلفن فروشگاه استفاده کنید.
کالاهایی که آثار استفاده، آسیبدیدگی یا تغییر در وضعیت اولیه داشته باشند، شامل تعویض و مرجوعی نمیشوند. کفش را روی سطح صاف و تمیز پرو کنید تا زیره خط نیفتد؛ زیرهی خطافتاده یعنی کالا دیگر نو نیست.
در صفحهی هر محصول، بخش «راهنمای سایز» کنار انتخاب سایز قرار دارد و جدول طول پا بر حسب سانتیمتر را نشان میدهد. صفحهی هر دسته هم راهنمای سایز مخصوص خودش را دارد.
طول کف پای کودک را مثل بالا اندازه بگیرید و همان عدد را با جدول سایز محصول تطبیق دهید. پای کودک سریع رشد میکند، بنابراین کمی فضای آزاد در جلوی کفش منطقی است؛ ولی کفشی که خیلی بزرگ باشد در راهرفتن از پا در میآید. سایزهای بخش بچگانه از ۱۸ تا ۴۱ میرود — سایزهای بالای ۳۸ متعلق به مدلهایی است که همزمان زیر شاخهی زنانه هم فهرست شدهاند — و بیشترین تنوع مدل روی ۳۱ تا ۳۵ است.
روش پرداخت در مرحلهی تکمیل سفارش، پیش از نهاییشدن خرید، به شما نمایش داده میشود. اگر دربارهی پرداخت سوالی داشتید، همکاران ما در واتساپ و تلفن فروشگاه پاسخگوی شما هستند.
ضمانت ما سلامت فیزیکی کالا هنگام تحویل و مطابقت آن با تصویر و توضیح همان صفحه است. عکس هر محصول از خودِ همان کالا گرفته شده، نه از کاتالوگ سازنده، و مشخصاتی که در صفحه آمده همان چیزی است که دریافت میکنید. اگر دربارهی جنس یا مشخصات یک مدل سوالی دارید، پیش از سفارش در واتساپ بپرسید تا دقیقاً بگوییم چه چیزی به دستتان میرسد.
فروش همزمان حضوری و آنلاین باعث میشود در موارد نادر یک سایز پیش از پردازش سفارش تمام شود. در این حالت ثبت سفارش بهمنزلهی رزرو قطعی کالا نیست و مبلغ پرداختی در کوتاهترین زمان ممکن به شما بازگردانده میشود.
پاسخ پرسشتان را پیدا نکردید؟
پیش از خرید هرچه لازم است بپرسید — راهنمایی سایز و مدل رایگان است.